Gestão Remota dos Seus Terminais

Controlo Remoto

O SiteRemote é uma solução de software, que lhe permite gerir e aceder remotamente aos seus quiosques multimédia equipados com o software SiteKiosk, onde quer que estes se encontrem.

Utilize o SiteRemote, para, de uma estação de trabalho central, via web, aceder ao estado de todos os seus terminais e executar acções de manutenção.

As funcionalidades para executar este tipo de operação, já se encontram disponíveis no software SiteKiosk Basic, instalado no terminal remoto.

O licenciamento da utilização da aplicação via web, é feito por meio de uma mensalidade, por terminal, bastante acessível. Como alternativa, pode igualmente instalar uma licença do SiteRemote num servidor seu, podendo fazer a gestão dos terminais que entender.

A Arquitectura da Comunicação

A Arquitectura do Servidor

A ligação entre o equipamento cliente e o servidor é estabelecida através de um protocolo codificado similar ao HTTP (TPC/porta:8086).

A aplicação Web do SiteRemote (ASP.net/IIS6) é executada no Microsoft Windows Server 2003, que utiliza uma base de dados SQL Server. As solicitações do equipamento cliente são processadas através do servidor SiteRemote, baseado na plataforma Microsoft .NET Framework.

A Arquitectura da Comunicação

A comunicação entre o SiteKiosk instalado no terminal e o servidor SiteRemote, não necessita de uma ligação permanente, e funciona com um endereço IP dinâmico, mesmo quando este terminal se encontra atrás de fivelas. Depois de estabelecida a ligação ao servidor, qualquer um dos terminais é sincronizado e recebe instruções de execução do servidor. Tal permite-lhe monitorizar os seus terminais, mesmo que a ligação destes à Internet seja feita através de tecnologia dial-up (ISDN, modem, etc.)

Comunicação Cliente-Servidor

Requisitos do Sistema

Para utilizar o SiteRemote, o terminal cliente necessita do SiteKiosk 6 ou superior a ser executado no sistema operativo Windows 2000/XP/Vista.

Intervalos dos Relatórios

Os quiosques clientes enviarão relatórios de actividade para o SiteRemote server em intervalos de tempo regulares (por exemplo, de 90 em 90 segundos). Em cada contacto com o servidor, as máquinas clientes transmitem os dados recolhidos assim como os ficheiros de log e recebem novas tarefas provenientes do servidor.

Codificação

A ligação entre a máquina cliente e o servidor é encriptada através de uma combinação de algoritmos RSA e AES, utilizadas para tocar e encrostar simetricamente as chaves. Adicionalmente, são utilizadas assinaturas digitais para verificar a identidade entre a máquina cliente e o servidor.

Aplicação Web

Browser Requerido

Para utilizar o SiteRemote na gestão dos seus terminais tudo o que necessita é de um PC com sistema operativo Windows e o Internet Explorer 6 ou superior.

Login

Depois de efectuar o login, ser-lhe-á exibida uma vista geral que lhe fornece informações sobre o estado das suas maquinas clientes, bem como avisos e novidades.

Vista de Pastas

Todas dos terminais que se encontram conectados ao servidor, são automaticamente listados na pasta “Novas Máquinas”. No entanto, você poderá criar novas pastas, subpastas, e mover equipamentos clientes entre as várias pastas por si seleccionadas.

Lista de Terminais

Mapa Mundo

Um mapa mundo incluído, permite-lhe ter uma visão global da localização dos seus terminais.

A Sua Própria Localização

A sua localização actual é também exibida no mapa, através de um ícone azul.

Informação do Estado

O estado actual dos seus terminais, é exibido, possibilitando que verifique quais as que estão em funcionamento e as que estão inactivas.

Motores do Mapa

Actualmente, os mapas suportados são o Google Maps e o Virtual Earth.

Estatísticas em Tempo Real

Ao seleccionar o menu “Estatísticas”, obterá informações estatísticas em tempo-real sobre a utilização e as vendas geradas pelas suas máquinas, com informações imediatas para “Hoje”, “Actual Semana” e “Ultima Semana”.

Tempo Total de Utilização

Se tiver activado a função de screensaver do SiteKiosk, é possível obter o tempo total de utilização dos seus quiosques. Este tempo é obtido retirando ao tempo de utilização, o tempo onde os screensavers estiveram activos (sendo considerado como tempo não utilizado). O SiteRemote também lhe mostra com os 5 quiosques mais utilizados.

Total de Retorno

As estatísticas relativas ao Total de Retorno de todas as máquinas ligadas ao servidor, são exibidas, desde que tenha activado a função de pagamento no seu pacote SiteKiosk.

Os 5 terminais mais rentáveis são listados separadamente.

Visão Geral dos Terminais

Ao seleccionar uma máquina específica da lista de terminais ligados, será conduzido à página que contém uma visão geral desse mesmo terminal. Esta página exibe um sumário com todas as informações importantes relativas a essa máquina em particular, tais como o nome da máquina, o último contacto efectuado ao servidor, o próximo contacto agendado, o seu actual endereço IP, etc.)

Erros e Avisos

Caso existam, todos os actuais problemas e mensagens de erro são listados na secção “Erros e Avisos”.

Perfil de Actividade

O perfil de actividade, exibe informação sobre a actividade do terminal nas últimas 24 horas, na semana actual ou na semana anterior.

Configurações

A secção de configurações, permite-lhe ajustar a informação relativa ao fuso horário onde as várias máquinas se encontram a operar, bem como introduzir informações relativas à equipa de manutenção responsável por aquele equipamento em particular.

Protocolo de Manutenção

A secção do Protocolo de Manutenção, dá-lhe informações gerais sobre todas as tarefas de manutenção que estão a ser efectuadas em determinado terminal.

Informação do Endereço

A secção de Informação de Endereço, especifica qual a localização de cada terminal, o seu proprietário e os diversos contactos da empresa ou responsáveis pela sua manutenção.

Visão geral do Software/Hardware

Os terminais clientes transmitirão de forma automática, informação detalhada relativa aos componentes de software e hardware instalados, assim como dados relativos à sua performance.

Software:

◼ Informação sobre todos os componentes do Windows

◼ Informação relativa aos plug-ins instalados (Windows Media Player, Adobe Acrobat Reader, etc)

◼ Informação relativa a todos os componentes do SiteKiosk

◼ Informação relativa a actualizações de software disponíveis

Hardware:

◼ Informação sobre o CPU, BIOS, memória, drives, rede, vídeo, impressoras e som.

◼ Estatísticas gráficas detalhadas sobre a utilização do CPU, da utilização da memória, e de todo o tráfego registado na rede.

Alertas

Você pode inclusive activar certos alarmes, que o alertarão na eventualidade de acontecer um erro de software ou hardware.

Configuração do Terminal Cliente

Editar e Visualizar Configurações

O menu “Configuração” permite-lhe gerir as configurações do seu quiosque ou terminal cliente. Os ficheiros de configuração estão disponíveis para visualização, edição ou download.

Com o SiteKiosk instalado no terminal cliente, pode abrir e editar a sua configuração, utilizando para tal a ferramenta de configuração do SiteKiosk. Após alterar o ficheiro, pode voltar a grava-lo e fazer o seu upload para o terminal cliente.

Pode fazer com que as alterações efectuadas ao ficheiro de configuração do terminal cliente tenham efeito imediato, ou ainda agendar uma data específica para estas entrarem em vigor.

Pode ainda criar uma tarefa de forma a que a nova configuração que acabou de editar, substitua todas as configurações de várias máquinas clientes por si especificadas.

Protocolos de Execução

Logs de Precisão

O SiteKiosk instalado nos equipamentos cliente, gravam toda a actividade e processos executados pelos terminais. Estes ficheiros, permitem-lhe saber todas as actividades executadas no terminal e ajudam-no na identificação de eventuais possíveis erros.

Transmissão em Tempo-Real

Dado que todos os logs de actividade dos equipamentos clientes são transmitidos em cada um dos contactos por eles efectuados ao servidor, torna possível a sua visualização logo após a sua transmissão. Poderá filtrar a sua visualização, de acordo com os vários níveis de protocolo e componentes.

Exportar e Apagar Logs

Pode resumir e gravar logs de actividade em ficheiros .zip. Pode ainda apagar permanentemente logs antigos existentes no servidor.

Relatórios de Utilização, de Erros e de Vendas

O SiteRemote permite-lhe criar relatórios detalhados que podem ser utilizados para avaliar a actividade dos seus clientes, tempos de utilização, problemas que eventualmente surjam, e planos de vendas e financeiros para o seu negócio.

Parâmetros dos Relatórios

Todos os relatórios podem ser criados para qualquer número de maquinas (terminais individuais, grupos de máquinas ou todas as máquinas), e pode especificar quais os períodos de tempo reflectidos nos relatórios (hoje, ontem, semana actual, semana passada, corrente mês, mês passado, presente ano, último ano, ou um intervalo de datas por si especificado).

Todos os relatórios contêm diagramas que lhe mostras informação pertinente, tal como:

◼ Horas mais populares

◼ Dias mais populares

◼ Páginas web mais visitadas

◼ Relatórios de execução

◼ Vários relatórios de vendas

◼ Vendas por dispositivo de pagamentos

Agenciamento

Pode agendar a criação de relatórios para lhe serem enviados automaticamente por e-mail. Este agenciamento, permite-lhe que o sistema gere relatórios diários, semanais ou mensais.

Gestão de Tarefas

Fazer a manutenções de actualização de um computador, através de transferência de ficheiros e reboots do sistema, são operações que, normalmente não ocupam muito tempo. Mas se estiver a gerir uma grande rede de máquinas, distribuídas por vários locais distantes entre si, executar este tipo de tarefas pode demorar horas ou mesmo dias, visto ter que executar cada uma destas tarefas individualmente.

As funções de Gestão de Tarefas do SiteRemote, permitem-lhe reduzir o tempo de manutenção dos seus terminais. Simplesmente defina uma tarefa e adjudique-a a um terminal ou grupo de terminais, ou até mesmo a todos os terminais da sua rede. Pode mesmo definir um determinado período de tempo, destinado à manutenção automática dos seus terminais.

Feedback

Sempre que uma tarefa é executada num terminal cliente, a função de Feedback do SiteRemote envia-lhe uma notificação informando-o que o trabalho foi ou não bem sucedido.

Templates de Tarefas

Em vez de criar uma nova tarefa sempre que necessitar de enviar qualquer ordem de trabalho para os seus terminais, pode criar um template com as tarefas a serem executadas e grava-lo de forma a o poder utilizar sempre que seja necessário.

Gestão de Utilizadores

Cada equipa pode ter um número ilimitado de utilizadores, que poderão aceder ao portal web do SiteRemote em www.siteremote.com

Permissões individuais podem ser configuradas para cada um dos utilizadores. Podem ser combinadas regras standard, ou definidas regras específicas para cada um deles.

Exemplo:

A regra para a “Equipa Administrativa” pode conter os seguintes direitos:

Editar as suas próprias contas

◼ Gerir contas de utilizadores (acrescentar/ apagar/ editar)

◼ Editar configurações nas máquinas cliente

◼ Criar/ visualizar relatórios

◼ Visualizar estatísticas de vendas

◼ Acrescentar máquinas

◼ Editar máquinas

◼ Acrescentar/ editar /apagar grupos de utilizadores

◼ Controle da gestão remota das máquinas

◼ Criar/ executar LiveRequests

Pode igualmente especificar o correcto fuso horário e o idioma de cada um dos utilizadores em particular.

Alertas via Mensagens de Texto (SMS) e E-Mail

Quando é encontrado um problema num terminal, a solução de monitorização do sistema remoto de ser capaz de notificar o administrador do sistema, sem qualquer atraso. Esta é a única forma que permite uma intervenção imediata.

O SiteRemote inclui um sistema de notificação que reage automaticamente sempre que um erro ocorra no sistema.

No caso de um erro, o sistema notifica o servidor do SiteRemote da sua ocorrência para este enviar um e-mail ao membro a equipa responsável pela manutenção do mesmo, com informação detalhada do problema ocorrido.

Para poder receber notificações ainda mais rápidas, o servidor pode ainda enviar um alerta via SMS directamente para o telefone celular do responsável pelo funcionamento do equipamento em questão.

O sistema de notificação pode informa-lo dos seguintes eventos:

◼ Perda de contacto com o equipamento terminal

◼ Paragem de execução os SiteKiosk

◼ Relógio do sistema desacertado

◼ Fim da licença de utilização

◼ Atingida a capacidade máxima para os ficheiros de logs com limitação de alertas de erro

◼ Erros nos dispositivos de pagamento

◼ Erros na impressora

◼ Falta de espaço do disco rígido

◼ Memória virtual baixa

◼ Utilização intensiva do CPU

Terminal Commander

O Terminal Commander é uma ferramenta adicional que lhe permite estabelecer uma ligação directa ao seu terminal cliente, para efectuar operações genéricas ao nível de ficheiros remotos (apagar, renomear, copiar, etc.)

Para executar esta operação necessita ter instalado a versão 1.1 (ou superior) do Microsoft .NET Framework (download gratuito).

O Terminal Commander está disponível gratuitamente no menu de EXTRAS.

Três Versões à sua disposição

O SiteKiosk está disponível em 3 licenças diferentes:Basic, Plus e Pagamento

Escolha aquela que melhor se adapta às suas necessidades