Q-net Pro

O sistema Q-net PRO é a melhor e mais avançada solução para a organização de complexos sistemas de atendimento de clientes, com características únicas face a outros sistemas existentes no mercado. O sistema Q-net PRO facilita-lhe a configuração flexível de áreas de atendimento, aumentando desta forma o fluxo de trabalho, o que se irá reflectir no aumento de eficácia, na melhor qualidade dos serviços prestados e no aumento do grau de satisfação dos seus clientes.

Características mais importantes do sistema Pro

Um Único Ticket, 3 Assuntos a Tratar

Caso o seu cliente necessite de tratar de 3 assuntos diferentes de cada vez, não necessita de retirar 3 tickets para cada um deles, pois o sistema permite-lhe gerir até 3 tarefas por ticket. O software assegura-lhe que o cliente não será chamado para mais que um balcão enquanto estiver a ser atendido noutro.

Avançando uma Posição

Com a ajuda do teclado, o operador pode fazer avançar o cliente para outro assunto ou outro balcão. Neste caso, o sistema assegura que a chamada do próximo cliente se efectua pela ordem da sua chegada.

Gestão Ilimitada do Número de Assuntos

No caso de utilizar o dispensador de tickets touch-screen, os botões virtuais do ecrã podem ser dedicados a assuntos específicos ou a grupos de assuntos. Ao seleccionar um grupo de assuntos, aparecerá um submenu com os assuntos relacionados que o cliente poderá seleccionar. Com o recurso a este tipo de menus dinâmicos, a solução Q-net PRO é capaz de exibir e gerir qualquer número de assuntos que a sua empresa ou instituição necessite.

Sistema de Marcação Antecipada

O sistema de marcação antecipada Q-net, em cooperação com o sistema de gestão de atendimento, disponibiliza-lhe a possibilidade dos cliente fazerem a reserva de um atendimento num determinado guiché/balcão para uma determinada hora específica. Desta forma, o tempo de espera dos seus clientes pode ser dramaticamente diminuído, proporcionando um grau de satisfação adicional pelo serviço prestado. O trabalho fica mais organizado e o conforto e atenção para com os seus clientes aumenta significativamente.

Solução OMS

Este módulo de software gera e previdência estatísticas centralizadas numa base de dados, sobre a utilização do sistema de atendimento Q-net. Recolhe todas as informações estatísticas geradas em cada sistema Q-net, colocando-as numa base de dados central, que pode estar localizada na sede da empresa ou instituição. O software dedicado, faz a posterior análise de toda a informação contida nesta base de dados. O software funciona sobre o protocolo TCP/IP, sendo as comunicações entre os vários terminais Q-net e a base de dados, efectuadas sobre portas TCP/IP seguras.

Solução de Reprodução de Media (SH06)

A aplicação SH06 para a reprodução de conteúdos multimédia, é executada num PC dedicado, directamente ligado a qualquer LCD ou plasma que, colocado na sala de espera, possibilita exibir informações sobre os tempos e ordem de atendimento, conteúdos noticiosos, RSS feeds, textos dinâmicos, vídeos, programação televisiva ou slide shows de fotografias e gráficos. Estes tipos de conteúdos são variáveis e automaticamente seleccionados entre uma gama de templates pré-definidos proporcionados pelo sistema, o que lhe confere uma elevada flexibilidade, assim como uma grande facilidade de utilização.

Listas de Espera

Se por algum motivo o cliente não puder ser atendido de imediato, poderá colocá-lo numa lista de espera. Durante este tempo, o guiché pode chamar outros clientes, antes de voltar a chamar o cliente que se encontra na lista de espera. Pode-se optar por colocar o cliente numa lista de espera global ou local. No primeiro caso o guiché pode voltar a chamar o cliente a partir de qualquer teclado, na segunda situação, o cliente só pode voltar a ser chamado pelo teclado ou guiché que o colocou em lista de espera.

Cinco Idiomas Diferentes

Porque os clientes podem ser de diversas nacionalidades e origens, o Q-net PRO pode ser utilizado para gerir filas de atendimento em diferentes idiomas. Imprime os tickets e chama os clientes no idioma escolhido pelo guiché que o vai atender. O dispensador de tickets touch-screen poderá gerir até 5 idiomas diferentes.

Chamada por Voz

O sistema permite efectuar chamadas por voz, na língua que pretenda, por exemplo: “Cliente nº 221, por favor dirija-se ao guiché número 3!”.

Teclado por Software

O sistema Q-net PRO permite-lhe substituir os tradicionais teclados por um teclado virtual por software, que pode ser instalado nos computadores que existam nos guichés de atendimento. A grande vantagem é que não requerem nenhum espaço disponível na mesa de atendimento e podem ser executados em paralelo com qualquer outro tipo de aplicação. Por outro lado, não necessitam de qualquer tipo de cabos de ligação, o que os torna muito mais económicos e fáceis de instalar.

Diferentes Assuntos a Diferentes Dias ou Horas do Dia

Empresas, bancos, instituições governamentais ou organismos municipais, não atendem necessariamente todos os assuntos, todos os dias, à mesma hora, ou ao mesmo tempo. Com a ajuda do gestor de perfis de assuntos, os operadores podem definir em qual dos dias, um grupo de assuntos será atendido, bem como as horas de abertura de atendimento a esses mesmos assuntos.

Alem de toda esta gestão, o Q-net PRO também lhe proporciona informação em tempo-real sobre a situação actual da área de atendimento de clientes assim como relatórios estatísticos detalhados sobre toda o desenrolar do seu fluxo de trabalho.

Monitorização ONLINE

O sistema de monitorização em tempo-real do sistema, além de poder “seguir” os guichés em funcionamento, proporciona-lhe ainda informação sobre o número de clientes em espera para serem atendidos em determinado balcão. No caso de haverem vários balcões para o tratamento do mesmo assunto, o sistema fará a correcta e eficaz gestão das várias filas de espera, de forma ao número de clientes em espera ser proporcional ao número de balcões existentes.

O sistema informa-o ainda sobre o número de clientes que estão em espera a determinadas horas do dia, o número de assuntos e tarefas requisitados, bem como quantos clientes se encontram em espera e para que assuntos. O software faz um controlo contínuo a área de clientes e ajuda-o a decidir quão rápido necessita intervir, por exemplo, para abrir outros balcões, reorganizar assuntos a serem tratados por determinados guichés, etc.

Módulo de Estatística

Dados estatísticos ajudam-no na análise das necessidades que existem no atendimento a determinados assuntos, na real capacidade dos balcões os resolverem, bem como da capacidade que cada guiché possui para os processar em tempo razoável, sem colocar em causa o conforto e satisfação dos clientes. O software de estatísticas do sistema Q-net PRO dá-lhe todas estas informações, acrescidas de estatísticas relativas directamente a cada um dos guichés presentes no sistema, sempre que delas necessitar.

Com o software de estatísticas do sistema Q-net PRO é possível saber, semanas, meses ou anos depois, informações detalhadas sobre o número de um ticket de determinado cliente, a que horas ele requisitou o serviço, os assuntos escolhidos, qual o balcão que o atendeu, o tempo de atendimento, se foi redireccionado para outro balcão e qual o tempo a que terminou o tratamento do assunto solicitado. Toda esta informação, ajuda-o a evitar ou a melhorar eventuais queixas dos clientes. Estes dados estatísticos podem ser exportados para Excel e analisados graficamente.

Todos os pontos operacionais do sistema de gestão de atendimentos do Q-net PRO podem ser configurados individualmente com a ajuda de um software, mesmo remotamente, através de ligações simples à rede onde o sistema se encontra a operar, tornando desta forma a sua manutenção e reconfiguração extremamente simples de executar.

Escolha de um Guiché através da Fotografia digital de quem vai fazer o atendimento

Sempre que a natureza do serviço prestado o exija, o cliente poderá escolher com o vai atender, recorrendo à visualização de uma fotografia digital do operador. Uma das aplicações úteis desta funcionalidade é, por exemplo, em serviços de private banking, onde o atendimento é, geralmente, personalizado.

Capacidade do Sistema Q-net Pro

O sistema Q-net PRO pode gerir:

◼ Praticamente qualquer número de balcões

◼ Qualquer número de mostradores nos balcões

◼ Qualquer número de mostradores ou grupos de mostradores na sala de espera

◼ Qualquer número de dispensadores de tickets

Outras funcionalidades do Q-net Pro

◼ Os teclados são compatíveis com os utilizados no sistema Q-net Standard

◼ Todos os mostradores são compatíveis entre os vários sistemas Q-net

◼ Utilização de papel térmico com 80mm de espessura com capacidade para dispensar 1.000 tickets por rolo

◼ Possibilidade de efectuar repetições de chamadas do mesmo cliente

◼ A transferência de cliente de um balcão para outro é possível.

Hardware do Sistema Pro

Seleccione qual o dispositivo de hardware que se adequa ao sistema Q-net Pro