Q-net Systems - Gestão de filas de atendimento

Empresas e instituições orientadas para a prestação de serviços a clientes frequentemente enfrentam o problema de terem longas filas de espera, com tempos indeterminados de atendimento, o que causa tensão e stress, tanto aos clientes como aos funcionários, resultando num decréscimo de eficiência e produtividade.

A solução para este tipo de problemas, passa por um sistema de gestão de filas de atendimento, que permita de forma confiante e célere, o tratamento administrativo do tempo de atendimento, de forma a que os clientes não fiquem indefinidamente a aguardar serem atendidos. Em vez de ficarem de pé em longas filas de espera, os clientes podem sentar-se e relaxar, efectuar outras tarefas sem estarem preocupados em deixar passar a sua vez, ou mesmo consultar informações úteis da empresa, enquanto aguardam, confortavelmente, serem atendidos.

Desta forma, qualquer empresa ou instituição orientada para o atendimento de clientes, tais como bancos, instituições municipais ou governamentais, hospitais, postos de correio, empresas de telecomunicações, etc. melhorarão de forma significativa a qualidade dos serviços prestados, beneficiando a sua imagem institucional perante os seus clientes.

Q-net Basic

O sistema Q-net Basic não significa apenas a melhor, mas também a mais económica solução, comparativamente com produtos concorrentes, para a eficaz organização e optimização de tempos de espera dos seus clientes.

◼ Terminal com 1 assunto/tarefa

◼ Simples e de fácil utilização

◼ Vocacionado para pontos de atendimento onde todos os guichés/balcões tratam do mesmo assunto

◼ Gestão simples

◼ Possibilidade de imprimir o logótipo da empresa em cada ticket

Q-net Basic Plus

Alem das funcionalidades do Q-net Basic, permite gerir 3 assuntos de atendimento em simultâneo

◼ Terminal com 3 assuntos

◼ Simples e de fácil utilização

◼ Os postos de atendimento podem gerir até 3 assuntos com qualquer combinação entre eles

◼ Gestão simples

◼ Possibilidade de imprimir o logótipo da empresa em cada ticket

Q-net Pro

O sistema Q-net PRO é a melhor solução do mercado para a organização e gestão de filas de atendimento, e que inclui o maior leque de funcionalidades.

◼ Número ilimitado de assuntos, com possibilidade de gerir até 3 assuntos/tarefas por ticket

◼ Relatórios estatísticos detalhados sobre toda a actividade do sistema de atendimento, em total sincronismo com uma base de dados central

◼ Monitorização contínua da disponibilização dos postos de atendimento, com informação detalhada para uma reacção rápida e optimizada dos fluxos de trabalho

◼ Player multimédia para a exibição de informações relativas à fila de atendimento, reprodução de conteúdos vídeo, slide shows, linhas de texto com movimento, RSS feeds, etc.

◼ Sistema de marcação de atendimentos futuros Q-net

◼ Qualquer número de tickets por dispensador e balcão

Os sistemas de gestão de filas de atendimento Q-net proporcionam maior rapidez na prestação dos serviços aos seus clientes, o que se reflecte num maior grau de satisfação dos mesmos e que conduz a uma melhor e mais rentável utilização dos recursos, melhorando o fluxo de trabalho da empresa ou instituição.

Seleccione o sistema que melhor se enquadra nas suas necessidades: